為了更好的落實(shí)“以客戶為中心鲤脏，強(qiáng)化過程管理吮骑，致力持續(xù)改進(jìn)，奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的質(zhì)量管理方針逛尚，提升廣大員工“以客戶為中心”的服務(wù)理念和意識留凭，貨代公司組織開展“以客戶為中心”為主題的全員內(nèi)訓(xùn)活動(dòng)辱匿，從10月24日開始溪臊，分四批開展座談分享會(huì)香题。本次分享由貨代聯(lián)合黨支部書記狼棠、民生國際貨物運(yùn)輸代理有限公司總經(jīng)理黃鑫牽頭驼鳞，主要以座談會(huì)的方式，對貨代公司全體員工分批進(jìn)行主題宣講和交流杯聚。

 黃鑫書記主要從“為什么要以客戶為中心”臼婆，“如何真正以客戶為中心”和“我們的服務(wù)”這三個(gè)方面展開。她談到幌绍，客戶資源是我們不可或缺的戰(zhàn)略資源颁褂，是我們發(fā)展和生存的根本，要持續(xù)保留和不斷發(fā)展客戶傀广，我們才有源源不斷的動(dòng)力颁独；我們要重新理解“客戶”這個(gè)概念，既有我們廣義理解的“外部客戶”伪冰，也要重視我們內(nèi)部各崗位產(chǎn)生客服關(guān)系的“內(nèi)部客戶”誓酒，內(nèi)部客戶滿意，才有外部客戶的滿意贮聂，一定要強(qiáng)化和重視內(nèi)部服務(wù)氛圍靠柑；我們要用“逆向工作”的方法，從客戶的需求出發(fā)吓懈，反推到工作中歼冰，要足夠重視我們內(nèi)部的溝通，管理好我們的客戶資源拷拥。最后众桨，她強(qiáng)調(diào)，我們要用逆向思維们灵，換位思考的方式稳虱，最終要統(tǒng)一我們?nèi)珕T的思想，達(dá)成共識，形成“以客戶為中心”的企業(yè)文化氛圍畅刑。

 通過這次內(nèi)訓(xùn)座談會(huì)姚详，大家的感觸都很深刻。同志們談到喇躲，我們貨代公司目前正處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期腮稚，我們每一個(gè)人都是主力軍，大家無論在哪一個(gè)崗位上继棉，都要統(tǒng)一思想挽饺，要認(rèn)識到“客戶”的重要性，注重我們內(nèi)部溝通的方式方法终琅，營造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境恨溜，這樣才能真正服務(wù)于我們的外部客戶，提升我們的競爭力找前，使貨代公司做優(yōu)做強(qiáng)做大糟袁，向高質(zhì)量發(fā)展不斷推進(jìn)。（吳長勇 訊）